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POLITICA DE TÉRMINOS CONDICIONES Y RESTRICCIONES
Bienvenidos a Cerámica Italia Online, nuestro sitio virtual de compra por Internet desde su lugar de residencia o trabajo.
El presente documento tiene por objeto presentar los términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso por parte de usuarios o clientes, de los servicio ofrecidos por CERÁMICA ITALIA dentro del sitio web www.ceramicaitalia.com; los cuales se entenderán aceptados por el cliente en su totalidad una vez tome la decisión de realizar una compra por este medio.
Cerámica Italia S.A. se reserva el derecho de actualizar, cambiar modificar y/o suprimir la política de términos, condiciones y restricciones en cualquier momento sin previo aviso, razón por la cual cada vez que elija esta opción deberá revisar la política, ya que al realizar la compra se entiende aceptada la misma en su totalidad.
Las compras podrán realizarse desde cualquier país, sin embargo el alcance para la distribución, entrega y redención de las mismas será exclusivamente en el territorio Colombiano en las ciudades de Cúcuta, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Pereira, Neiva, Dosquebradas y Bucaramanga.
¿Quiénes Somos?
El Sitio Web visitado por usted, es propiedad de Cerámica Italia S.A. Identificada con Nit. 890503314-6, su dirección de notificación es Av. 3 calle 23 AN Zona industrial Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
1. CONTENIDO DE LA PÁGINA
Se autoriza la revisión, consulta, solicitud de pedido y pago de productos nacionales e importados, producidos o comercializados, que tengamos disponibles en nuestras salas propias para entrega a nuestros clientes, la información de usos, beneficios y bondades de nuestros productos, los cuales tienen como único objetivo dar a conocer las características y el correcto uso de nuestros productos.
Se prohíbe que la información publicada en nuestra página web sea objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad y disponibilidad de las transacciones y de la página web.
La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
2. REGISTRO
Será requisito completar el registro con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de www.ceramicaitalia.com y adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El usuario registrado de Cerámica Italia deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Cerámica Italia NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Cerámica Italia tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Cerámica Italia en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar compras en línea será necesario que los usuarios, faciliten información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Cerámica Italia S.A. Y no será revelada a terceros, salvo la información que requieran las entidades financieras para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago, o en entidades gubernamentales en casos de procesos de investigación.
Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password ; esta información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.
El Proceso se llevará a cabo de la siguiente forma:
El Usuario deberá acceder a www.ceramicaitalia.com.
4. MONEDA E IMPUESTOS:
Los precios enunciados en esta página web se muestran en pesos Colombianos e incluyen impuestos. De acuerdo con lo anterior y en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, Cerámica Italia S.A. Está obligada a incorporar al precio final de venta el impuesto a las ventas IVA, si la tarifa de IVA cambia al momento del retiro del producto de la sala, esta será ajustada a cargo del comprador.
5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS :
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido, Precio sugerido para la venta al Público (PSVP), y estos solo tendrán vigencia y aplicación en nuestras salas de ventas directas en las siguientes ciudades : Cúcuta, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Pereira, Neiva, Dosquebradas y Bucaramanga.
Los precios publicados en el sitio podrán sufrir cambios sin previo aviso.
Los precios de los productos en puntos de ventas de Distribuidores y/o aliados estratégicos aplican según política de precios de cada Distribuidor.
6. VALIDEZ DE LAS OFERTAS O DESCUENTOS
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos.
Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
La disponibilidad de los productos está sujeta el inventario disponible de cada una de las salas de venta directas de Cerámica Italia ubicadas en las ciudades de Cúcuta, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Pereira, Neiva, Dosquebradas y Bucaramanga, al momento de realizar la compra.
8. FORMA DE PAGO:
Los Usuarios concluirán la formalización de la compra a través del pago de los productos y servicios seleccionados, para esto Cerámica Italia S.A. aceptará pagos realizados por medio de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, y recaudos en efectivo en puntos vía Baloto ,cajas de Éxito ,Carulla, Surtimax y superinter, corresponsales no bancarios ATH y sucursales virtuales de los Bancos del grupo AVAL la cual será visible para el usuario una vez de clic en la opción comprar, y se cargará en la cuenta del Usuario en el momento de realizar la compra.
En el momento que formaliza la compra el Usuario deberá proporcionar todos los datos que le sean requeridos durante el proceso y que variarán en función del medio de pago seleccionado. La información proporcionada por el Usuario durante el proceso de pago será tramitada a través de “pasarelas seguras de pago on-line” y por tanto en ningún caso Cerámica Italia va a tener acceso ni va a guardar en modo alguno ninguno de estos datos.
El Usuario se compromete a comunicar por cualquiera de los medios indicados y en el menor tiempo posible cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la formalización de sus compras. Cerámica Italia a partir de ese momento realizará las comprobaciones oportunas comprometiéndose a mantener informado al Usuario en todo momento de la evolución de la cuestión comunicada.
Es responsabilidad de cada tarjeta habiente el uso de estas, Cerámica Italia no se hace responsable, se exime de cualquier responsabilidad si personas ajenas a usted realiza compras con sus tarjetas.
9. CONDICIONES DE ENTREGA Y TRANSPORTE:
La Promesa general de entrega en sala es máxima de 30 días calendario como lo menciona la Ley 1480 de 2011 del capítulo VI en el numeral h.
El Transporte será totalmente gratuito siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
El valor del transporte debe ser tramitado y asumido por el cliente, cuando no cumpla las anteriores condiciones.
Al momento de la entrega del producto sea en la dirección indicada para la “Entrega a Domicilio” o para la entrega en la sala de ventas en la opción “Reclamar en Tienda”, deberá presentar la cédula de ciudadanía, la cual debe coincidir con lo registrado al momento de la compra en el sitio web.
El cliente debe firmar la remisión como constancia de entrega del producto.
10. RETRACTO DE LA COMPRA
Los usuarios de ceramicaitalia.com están en todo su derecho de hacer devolución de los productos, de tal forma que los usuarios devuelvan la mercancía en perfectas condiciones aptas para una nueva venta y Cerámica Italia S.A. realizará la devolución del dinero pagado por el producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
11. REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso (previa confirmación según manual de garantía, estos defectos están sujetos a diagnóstico técnico).
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Cerámica Italia S.A. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente desee la reversión del pago y no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a Cerámica Italia S.A. que el bien objeto de reversión estará a su disposición, Cerámica Italia S.A. generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante Cerámica Italia S.A. y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de treinta (30) días calendario para hacer efectiva la reversión.
12. GARANTIA
Para hacer efectiva la Garantía es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
Comuníquese dentro de los términos de la garantía con la línea de SATISFACCIÓN Y FELICIDAD AL CLIENTE: 01-8000-111568 en los horarios de atención de oficina dispuestos para este propósito. (Lunes-Viernes 7:00 a.m. – 12:00 m / 2:00 p.m. – 6:00 p.m.) o ingresar a www.ceramicaitalia.com o a través del chat virtual de esta misma página en el horario indicado anteriormente, o en el link contáctanos y déjanos la solicitud lo atenderemos a la mayor brevedad posible.
Para hacer la reclamación debe mostrar la factura de compra original o comprobante de compra que nos permita identificar y/o verificar la fecha de compra del producto, una de las etiquetas que se encuentran adheridas en el empaque donde se indica el nombre, lote, tamaño y calidad del producto.
Tenga en cuenta:
❖ Fuerza mayor o caso fortuito;
❖ El hecho de un tercero;
❖ El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
❖ Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
13. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de la página web, de igual forma lo puede hacer a través de nuestra línea 01 8000 111568 o directamente en nuestras salas de ventas propias.
LEY 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, LEY 1480 DE 2011 Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones y demás disposiciones y normativas de carácter comercial que contemple la ley para este tipo de comercialización.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en www.ceramicaitalia.com, susceptibles de ser objeto de protección a través de la normativa de propiedad intelectual e industrial están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y, son titularidad exclusiva de la Compañía o de las personas físicas o jurídicas autoras o licenciantes, en su caso y consecuentemente el Usuario declara conocer que no tiene ningún tipo de derecho sobre los mismos y que el hecho de visitar www.ceramicaitalia.com no le otorga ningún derecho en este sentido.
15. CONDICIONES GENERALES
Cerámica Italia S.A trabaja día a día para que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra protegida; de igual forma, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. .
Recuerde que únicamente podrán comprar a través de esta página web, y generar documentos de venta si y solo si a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería para efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Si en algún caso ceramicaitalia.com presentara errores involuntarios y usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al correo electrónico ecommerce@ceramicaitalia.com o a través de la línea 01800011568.
16. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Cerámica Italia S.A. Identificada con NIT. 890503314-6 domiciliada en la ciudad de Cúcuta (Norte de Santander) es responsable del tratamiento de los datos personales aportados por sus clientes.
Acorde con nuestras políticas de tratamiento de datos personales, cumplimos en forma integral con la normativa sobre el tratamiento los mismos, observando reglas de seguridad y confiabilidad; para ello empleamos medios tecnológicos idóneos con el fin de asegurar que en su recolección, almacenamiento y disposición, que terceras personas no accedan de forma indebida a dicha información manteniendo siempre los datos personales en estricta confidencialidad, dando uso exclusivo para los fines pretendidos.
17. COOKIES
En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestro sitio web. En este sentido y con el objetivo de garantizar al usuario toda la información necesaria para su correcta navegación, ponemos a disposición del usuario el siguiente texto informativo sobre qué son las cookies, qué tipología de cookies existen en nuestra página Web y cómo puede el usuario configurarlas o deshabilitarlas.
Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único y guardan una información mínima de la utilización realizada por el usuario en la página Web.
Tipología de cookies
Las cookies utilizadas en el presente sitio web:
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18.Términos y Condiciones de 3 LM x USD CERAMICA ITALIA